Vrácení peněz a reklamace
1. Kdy vracíme peníze automaticky
- Zrušíme-li schůzku my a nenajdeme náhradní termín, který by vám vyhovoval – vracíme 100 % uhrazené částky.
- Nedodáme-li písemný výstup do 3 pracovních dnů po schůzce ani po vaší urgenci do dalších 3 dnů – vracíme 50 % ceny, protože samotná schůzka proběhla.
- Ukáže-li se hned na začátku, že vaši situaci nemůžeme řešit (typicky exekuce nebo insolvence) – schůzku vůbec neúčtujeme a případnou platbu vracíme celou.
2. Odstoupení do 14 dnů
Uzavřeli-li jste jako spotřebitel smlouvu na dálku (formulářem, e-mailem, telefonicky), můžete od ní do 14 dnů od uzavření odstoupit bez udání důvodu.
- Pokud služba ještě nezačala, vracíme celou částku.
- Pokud jste výslovně požádali o zahájení služby ve lhůtě a služba byla částečně poskytnuta, uhradíte poměrnou část ceny odpovídající rozsahu, který už proběhl.
- Pokud byla služba na vaši výslovnou žádost poskytnuta v plném rozsahu před uplynutím lhůty, právo odstoupit zaniká. Na tuto skutečnost vás upozorníme v potvrzení objednávky.
Jak odstoupit: stačí e-mail na [email protected] s textem v tomto smyslu: „Odstupuji od smlouvy o konzultaci objednané dne [datum]. Jméno, adresa, číslo účtu pro vrácení částky, datum.“ Přijetí potvrdíme do 2 pracovních dnů.
3. Reklamace kvality
Nebyli-li jste se službou spokojeni, napište nám do 14 dnů od schůzky nebo od dodání výstupu, co konkrétně nesedělo. Čím konkrétnější popis, tím rychleji to vyřešíme.
- Reklamaci přijmeme a písemně potvrdíme do 2 pracovních dnů.
- Posoudíme ji nejpozději do 14 dnů. Pokud budeme potřebovat něco doplnit, ozveme se dřív.
- Uznáme-li reklamaci, nabídneme podle povahy vady opravu výstupu, opakování schůzky zdarma, přiměřenou slevu, nebo vrácení ceny.
- Neuznáme-li ji, vysvětlíme písemně proč. Tím pro vás nic nekončí – můžete se obrátit na mimosoudní řešení sporů podle obchodních podmínek.
4. Kdy peníze nevracíme
- Schůzka proběhla v dohodnutém rozsahu, výstup byl dodán včas a nesouhlas se týká toho, že se vám nelíbí doporučený postup. Rada, která se nezamlouvá, není vada služby.
- Neúčast na schůzce bez omluvy nebo omluva pod 24 hodin – zde naopak účtujeme storno 500 Kč.
- Výstup byl vypracován z údajů, které jste nám poskytli neúplně či nesprávně, a proto neodpovídá skutečnosti.
- Reklamace přišla později než 14 dnů od dodání výstupu, aniž by šlo o skrytou vadu.
5. Měsíční služba Domácnost 360
Minimální doba je 3 měsíce. Poté můžete službu vypovědět kdykoli e-mailem, a to k poslednímu dni měsíce, ve kterém výpověď doručíte. Za probíhající měsíc se platí celá částka, další už nefakturujeme. Nevyužité měsíční kontroly se zpětně neproplácejí.
6. Jak peníze vracíme
Vždy bankovním převodem na účet, ze kterého platba přišla, nebo na účet, který uvedete v odstoupení. Lhůta je 14 dnů od okamžiku, kdy nárok potvrdíme. Poplatky za převod v rámci České republiky neúčtujeme.
Kontakt na správce
Napline s.r.o., IČO 17284095, se sídlem Sokolovská 131/86, 186 00 Praha 8 – Karlín, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C.
E-mail: [email protected] · Telefon: +420 226 258 140